¿Qué es un consumidor?

Empecemos por lo primero, y ello es, tener bien cimentados los conceptos que nos llevarán a poder hacer hacer un buen y correcto estudio sobre el comportamiento del consumidor; y en primera estancia, es muy importante saber y entender quien es el sujeto al que llamamos “consumidor “ y porque le llámanos así, ya que hoy en día es muy común confundir o asimilar conceptos que comparten cualidades y aspectos, un ejemplo claro, es confundir cliente - consumidor; ya que estos términos se emplean constantemente para referirse uno al otro pensando que es lo mismo.

Aquí, te explicamos la diferencia.

CLIENTE VS CONSUMIDOR 

El cliente es quien compra periódicamente, puede ser o no el usuario final.

El consumidor es generalmente el usuario final.    

 La experiencia de compra de cada sujeto es distinta entre uno y otro, esto pasa principalmente ya que cada individuo tiene necesidades y deseos a satisfacer distintos, así que no podemos decir que hay una estrategia maestra para tener solo consumidores o clientes, ya que esto dependerá principalmente de las estrategias de marketing que cada empresa decida poner en practica.

+Ejemplo para entender mejor la diferencia entre ambos 

Cuando compramos comida en un supermercado que vamos a preparar en nuestra casa, somos consumidores y clientes. Además, si vamos habitualmente al mismo establecimiento y nos hacen una tarjeta de cliente, nos convertimos en clientes que pueden disfrutar de una serie de beneficios y descuentos.

En cambio, los juguetes que anuncian para navidad se dirigen a ambos: los clientes que van a pagar el producto (los adultos) y los consumidores finales (los niños de casa).

Con este contexto, será mas fácil comprender el tema que desarrollaremos en este blog, vallamos un poco mas a lo teórico, para conocer el comportamiento del consumidor, sera necesario, entender la definición de consumidor; Según Solomon (2008) “Un consumidor es una persona que identifica una necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto” (p. 8).

Un consumidor es una persona con una serie de necesidades fisiológicas y de bienestar, las cuales cubre con un intercambio de dinero con un proveedor de productos y servicios. Las compras que realiza también son para obtener placer, entretenimiento, satisfacción, reconocimiento o aceptación social.

En otras palabras, es una persona que demanda un producto o servicio, ya sea a causa de una necesidad o un deseo, y luego desecha lo adquirido por que su necesidad ya fue satisfecha, o por que el producto cumplió su objetivo o por un cambio en sus gustos y preferencias.

Principales características de los consumidores 

• Tienen un perfil.
  
  
  Cada consumidor reúne un conjunto de características que permite clasificarlo en un sub-categoria. Se tiene en cuenta su ubicación, su edad, su estilo de vida, su personalidad, sus creencias, su nivel educativo y su situación económica. 
  
  
• Son activos.
  
  
  Los consumidores actuales cuentan con una gran variedad de herramientas digitales que les permiten navegar en internet para buscar los productos y servicios que necesitan
  
  
• Comparten su opinión.
  
  
  Con las facilidades que les brindan sus móviles, los consumidores frecuentemente comparten sus reseñas, opiniones e impresiones de los productos que adquieren en redes sociales, sitios web, blogs y foros.
  
  
• Exigen beneficios.
  
  
  Los consumidores cada vez más demandan calidad, rapidez en el proceso de compra, buen servicio al cliente, garantías, tutoriales, contenido de valor y claridad en las características de los productos y servicios.  
  
  
• Siguen o abandonan.
  
  
  Con facilidad los consumidores empiezan a seguir a una marca que les agrade, los atienda bien y cumpla con sus expectativas. Pero con la misma facilidad pueden dejar de seguirla, incluso manifestar su desagrado, a la primera desilusión. 

Para conocer más sobre el tema da clic aquí abajo:

Crece Crece Pymes. (2018, 6 junio). Cliente, consumidor y comprador: ¿son sinónimos? [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=m3JBIx64BHg

 

Referencias bibliográficas:

· Galán, J. S. (2022b, noviembre 24). Consumidor. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/consumidor.html

· Qué es un consumidor | Glosario Square. (s. f.). Square. https://squareup.com/es/es/glossary/consumidor

·       Moreno, J. (2023, 20 enero). Los 10 tipos de consumidores, sus características y cómo atraerlos. Hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/tipos-de-consumidores

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